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·2025年09月09日 22时07分·637次

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多选题

买家在XX店铺里购买了一面试衣全身镜,收到货后反馈包边的部分不是卖家描述的皮革,申请退货退款,卖家拒绝,交易平台介入后(举证要求:商品检测报告),以下哪些说法是正确的?

A、如卖家在举证期内提供了检测报告,但检测报告中未提及包边的材质,交易会将被判定计入纠纷退款率

B、如卖家在举证期内反馈自己是厂家,提供了营业执照,交易将会被判定计入纠纷退款率

C、如卖家在举证期内未提供进货凭证,但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片,交易将会被判定计入纠纷退款率

D、如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证,系统超时同意买家的退货申请,买家退货途中镜子出现破损,卖家拒绝退款,交易将会被判定计入纠纷退款率

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多选题

买家签收商品验货时发现在XX店铺购买的10个牙刷少发了2个,同时提供了快递公司开具的少件证明,申请退款要求返还少发的商品款项。卖家拒绝同时提供了发货商品为10件的快递证明。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A、核实双方物流证明均有效,但买家已签收,货物风险买家承担,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B、少件问题,买家举证有效,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

C、少件问题,卖家举证有效,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D、卖家在交易介入后,留言表示可以给买家补寄但买家不同意,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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多选题

卖家小淘收到买家反馈,在其店铺购买的风衣扣子与商品主图描述不一致。小淘查看商品页面发现详情中的图片无误,只是因为厂家更新后自己忘记换掉商品主图了,不认可买家的退款理由故拒绝买家退货。交易平台介入后,下列哪些说法是正确的?

A、因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担

B、因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担

C、交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已存在明显穿着使用痕迹,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家

D、交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已存在明显穿着使用痕迹,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家

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多选题

卖家小淘收到买家的一笔退款,理由是买家购买的某品牌榨汁机在第二次使用时,插上电后无法正常运转。小淘以“买家提供的图片无法核实商品问题”为由拒绝退货,并留言说明“如有问题可寄回检测维修”。于是买家申请了客服介入,系统提示小淘需在举证期内提供授权凭证和进货发票、或商品检测报告。则以下哪些情形,小淘的申诉诉求不会被支持?

A、如小淘在举证期内提供了有效的进货发票和品牌授权证明

B、如小淘在举证期内提供了有效的进货发票和品牌授权证明,同时买家也提供了购买商品的质量检测报告,显示商品存在非人为损坏的功能性故障

C、如小淘在举证期内提供了店内同品牌其他型号商品的检测报告

D、如小淘提供了自己的经营许可证和该商品的进货清单

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多选题

不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的,商家可以根据自身的情况来对相应的数值做灵活调整,以下对于RFM各项数值的理解,哪一项是错误的?

A、理论上R值越小的客户价值越高,即对店铺的回购刺激最有可能产生回应

B、F值是客户在固定的时间内的购买次数,即消费频率

C、对于单一类目来讲,产品价格带较窄,所以M值对于客户细分的作用相对较弱

D、R值为客户最近的一次消费,它的变化,最终影响的是客户的生命周期,好的客户营销是不断让R值变大,且不断缩短其变大的周期

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